核查处理12条

2020-11-02 05:33

认真倾听群众声音,才能知道群众想什么、需要什么,方能满足群众需求。对此,钦州市车管所注重舆情监控工作,保持与群众沟通的网络渠道畅通无阻。据统计,今年第一季度,钦州市车管所通过网络,共回复网民的车管业务咨询696条,受理投诉12条,核查处理12条。

“上个网就能解决问题,再也不用到处去问别人或跑到车管所大厅去问了。”“赞一个,这样办事效率才符合信息时代的节奏嘛!”……近日,在钦州市,一群刚参加完小型汽车科目二考试的学员围聚在一起,热议着“网上车管所”给他们带来的便利。

“您好,教练要我交纳200元的‘过关费’,我要投诉他。”“建议车管所考试科增加小型汽车科目二考场适应性训练次数。”……现在,钦州市的群众会通过网络向车管所投诉或提出意见和建议。工作人员会认真受理网上每起投诉,对每日的投诉类信息进行收集和分类:如考试方面的,直接与考试科对接;机动车检验方面的,则直接与检验科对接。同时将网上群众的诉求和建议进行限期处理和整改落实,并将办理结果及时进行网络反馈,做到“及时受理,客观核查,正面回应”。

据了解,近年来,钦州市车管所以网络平台为载体,畅通与群众之间的沟通渠道,及时回应网民提出的有关车管方面的业务咨询以及投诉建议,进一步拉近了与群众的距离,架起了警民“连心桥”。

该车管所建立了媒体舆情搜集反馈机制,安排专人每天对涉及车管问题的网络舆情进行搜集、整理和研判。网友咨询二手车过户业务需要准备什么材料,咨询驾驶证逾期没有进行年审怎么处理……凡是涉及车管方面的问题,工作人员都在第一时间作出回应,或耐心解答,或派员核查处理。